工作內容：
1、負責網上商城解答客戶咨詢，促使買賣的成交；
2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易。
3、售中跟蹤：客戶訂單確認、發貨、物流狀態跟進。
4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。
5、負責公司客戶服務電話接聽、反饋、后期跟進處理。
6、負責產品上下架、價格及庫存修改。
7、負責定期維護客戶關系，促進互動并促成再次銷售。
8、通過聊天工具以客戶溝通，了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意。
9、完成領導安排的其它工作。
二、要求：
1、從事阿里巴巴、華強電子網相關客服工作一年以上；
2、打字速度快,能同時應付多個人的聊天咨詢問題。工作主動熱情,仔細耐心，思維靈活,溝通能力強，有良好的應變能力,熟悉各大平臺的買賣操作流程；
3、能即時回復客人提供售前、售中、售后服務。熟悉電子元器件產品，能熟練解答客戶提問，推介產品，促進銷售訂單生成等相關流程。
